案例分析第三十八期（关于酒店投诉处理）	2010-08-12
	案例分析第三十七期（酒店投诉型案例分析与整改措施）	2010-06-07
	案例分析第三十六期（关于客人预定）	2010-03-06
	案例分析第三十五期（电话投诉）	2010-03-06
	案例分析第三十四期（酒店服务案例（客房部）：春节的访客）	2010-02-10
	案例分析第三十三期（不要让客人感到尴尬）	2009-12-20
	案例分析第三十二期（妙龄女郎欲轻生）	2009-11-18
	案例分析第三十一期（真的忘退押金了吗？）	2009-10-12
	案例分析第三十期（误机的客人呆了）	2009-09-14
	案例分析第二十九期（要的就是这种感觉）	2009-08-24
	案例分析第二十八期（酒店暗查，到底查住了谁?）	2009-07-07
	案例分析第二十七期（餐厅服务态度案例）	2009-06-24
	案例分析第二十六期（厚此薄彼）	2009-06-03
	案例分析第二十五期（ “热情过度”引起的思考）…	2009-05-23
	案例分析第二十五期（ “没有房”）…	2009-05-08
	案例分析第二十四期（ “投降”的客人）…	2009-04-28
	案例分析第二十三期（  微笑的错）…	2009-04-19
	案例分析第二十二期（ 意外的惊喜）…	2009-04-19
	案例分析第二十一期（ 装修的噪音）…	2009-04-19
	案例分析第二十期（ 客人要取遗留物）…	2009-04-08